Sanal Santral İle Çağrı Yönetimi Nasıl Kolaylaşır?

Sanal santral kullanan işletmeler, sadece çağrı almakla kalmaz, bu çağrıları stratejik şekilde yönlendirerek müşteri deneyimini iyileştirir. Kırmızı Santral kullanıcıları, çağrı yönetimi paneli ile sistemde tam kontrol sahibi olur.

Neler Yapılabilir?

• Otomatik karşılama (IVR)

• Çalışanlara özel dahili numaralar

• Mesai saatlerine göre yönlendirme

• Cevapsız çağrılar için SMS/email bildirimi

Test sürecimizde, özellikle yoğun saatlerde müşteriyi doğrudan ilgili bölüme yönlendirme süresi %40 kısaldı. Çağrı analiz raporları sayesinde en yoğun saatler optimize edilebildi.